Dans le cadre de notre partenariat avec EDF, nous vous invitons à en apprendre davantage sur l’intelligence artificielle et l’explicabilité au travers de l’interview de David MENGA, Ingénieur Chercheur EDF R&D spécialisé dans les environnements SMART.
Comment EDF se positionne –t-il en IA (Intelligence Artificielle) ?
EDF explore toutes les possibilités qu’offre l’IA pour l’ensemble de ses métiers.
Pour ce qui concerne la relation client, domaine sur lequel je travaille, il y a 2 types d’IA :
- « L’aiguilleur » sous forme de BOT** qui assigne la bonne personne en fonction de la demande.
- « Le téléconseiller augmenté », ici l’IA assiste le conseiller dans son travail en interaction avec le client, en lui donnant au bon moment et en temps réel les infos dont il a besoin pour répondre efficacement à ses demandes.
C’est l’IA qui assiste, conseille et recommande.
Chez EDF, nous utilisons aussi l’IA pour optimiser, généralement nous optimisons des processus non critiques (comme l’approvisionnement ou la maintenance). L’enjeu de demain est de rentrer dans les processus critiques (comme le fonctionnement d’une centrale de production électrique) …
IA & explicabilité : pouvez-vous nous en dire plus ?
Quand une personne voit quelque chose qui ne correspond pas à ce qu’elle attendait, par exemple je n’ai pas la température demandée, la 1ère question qu’elle se pose est « pourquoi ça se passe comme cela ?». Un système intelligent doit être capable d’apporter des réponses soit à un professionnel, soit à un client ou un usager.
D’une part, pour le rassurer, d’autre part et en cas de problème, pour pouvoir le gérer efficacement, par exemple en lui suggérant une action. L’IA ne se contente pas d’analyser, mais d’agir avec le consentement éclairé de l’utilisateur car nous lui avons expliqué pourquoi. Nous passons ainsi d’une IA d’analyse et d’optimisation à une IA d’action.
L’explicabilité renvoie aux notions d’auditabilité et de gestion des risques. Nous allons vers plus de délégations d’actions, vers des systèmes autonomes. La crise sanitaire actuelle qui promeut les actions sans contact, à distance, renforce cette tendance.
Quels travaux sont menés au sein d’EDF sur ce thème ?
L’explicabilité vient augmenter la confiance qui est un élément important et indispensable dans les processus critiques. Nous travaillons donc à intégrer plus d’IA dans les processus critiques comme la production d’énergie.
Et il y a également l’IA de confiance dans la maison.
Nous avons besoin de satisfaire les besoins de confort d’une famille ; confort mis en œuvre par des équipements qui s’adaptent aux différents contextes. Par ex : Ma belle-mère qui est frileuse arrive, il faut adapter le chauffage et monter la température.
Nous avons imaginé une IA capable de résoudre ces problèmes et qui est directement connectée aux équipements lourds en termes de valeur énergétique (comme la chaudière, la pompe à chaleur ou encore l’installation photovoltaïque). Ces équipements sont aussi ceux qui ont une haute valeur de confort pour le client, en fait cela correspond aux équipements critiques en production dans nos industries.
Physiquement, cette IA se logera dans le tableau électrique qui est le hub énergétique numérique de la maison.
Sur quels sujets les entreprises innovantes peuvent-elles collaborer avec EDF ?
Personnellement, j’aimerais bien travailler sur l’interaction naturelle et multimodale : geste, voix, image. Avoir une IA chez moi capable de dialoguer avec moi, de me comprendre et de savoir répondre à mes questions et agir de manière appropriée.
Selon vous, comment sera utilisée l’IA dans 5 ans ?
L’IA va se développer et prendre de plus en plus d’importance, d’abord dans les métiers et ensuite chez soi, l’enjeu est sur le modèle économique.
Les gens veulent du sur-mesure et chez eux, la pandémie liée à la COVID va accélérer cette tendance.
Nous allons passer d’un temps subi à un temps choisi pour faire des choses qui nous intéressent en délégant au maximum à des machines. C’est le sens de l’histoire !
Que pensez-vous des instituts d’intelligence artificielle créés partout en France ? Comment collaborez-vous avec eux ?
Ce qui est intéressant c’est le côté interdisciplinaire. L’IA l’est par nature, elle couvre tous les domaines et elle interagit avec les humains. Il est important de pouvoir faire travailler ensemble divers spécialistes (des sciences techniques aux sciences sociales…) sans oublier les experts métiers. Il faut que l’IA comprenne bien l’humain et réponde à des usages.
Aujourd’hui nous sommes partenaires d’ANITI, l’Institut Interdisciplinaire d’Intelligence Artificielle de Toulouse. Je suis notamment en lien avec un chercheur spécialiste de l’abduction sur des travaux dans le cadre de l’explicabilité, le processus cognitif par lequel il est tenté d’expliquer une situation donnée par un ensemble de causes.
*Intelligence Artificielle
** BOT : Un bot informatique est un agent logiciel automatique ou semi-automatique qui interagit avec des serveurs informatiques
Lire l’interview dans sa totalité
