09/04 de 9h à 12h30
Chez vous, depuis Zoom !
Réservé aux adhérents dont l’activité principale est l’édition logicielle
Le support multiniveau est-ce une obligation et/ou une réalité chez les Éditeurs de Logiciel ?
Dans un monde où la qualité du support technique est un facteur clé de différenciation pour les éditeurs de logiciels, l’organisation et l’efficacité des équipes de support sont essentielles. Que votre solution soit en mode SaaS ou OnPremise, ou que vous ayez un ou plusieurs niveaux de support, la gestion fluide des tickets, la collaboration entre niveaux et l’optimisation des processus peuvent avoir un impact direct sur la satisfaction client et la performance de votre entreprise.
Cet atelier vous apportera des solutions concrètes, des retours d’expérience et des bonnes pratiques de confrères Éditeurs de toute taille. Vous pourrez poser toutes vos questions et partager votre expérience.
PROGRAMME
Lors de cet atelier, nous aborderons les points suivants :
• Le support multiniveau est-ce une obligation et/ou une réalité chez les Éditeurs de Logiciel ? Y a-t-il des particularités entre les éditeurs de SaaS et d’OnPremise ou pour ceux qui disposent d’un réseau de partenaires (intégrateurs, sous-traitants) ?
• Quels processus et pratiques peuvent réellement améliorer votre organisation, la gestion des incidents et fluidifier les interactions entre les niveaux de support ?
• Comment exploiter l’IA et les chatbots pour optimiser le support de premier niveau ?
• Comment former et faire monter en compétences les équipes ?
• Quels sont les objectifs du support technique et les KPIs / SLA associés ?
Vous repartirez avec des idées claires et pratiques à mettre en œuvre, ou rassuré.e que vos méthodes actuelles sont sur la bonne voie !
SPEAKER
à venir
Ne manquez pas cette opportunité d’enrichir votre approche et d’optimiser l’efficacité de votre support tout en créant des liens précieux avec vos pairs !
